Carta Compromiso al Ciudadano

“En nuestra Carta Compromiso al Ciudadano, presentamos una visión global de todos los servicios que ofrecemos, los requerimientos de los mismos, los medios de contacto con la institución y nuestro compromiso con los estándares de calidad”

 

Contenido

1. Información de carácter general y legal
1. 1 Datos identificativos y fines de la institución
1. 2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios
que se prestan
1. 3 Relación de servicios que se ofrecen
1. 4 Derechos y deberes de los(as) ciudadanos(as) en relación
con los servicios
1. 5 Formas de comunicación/participación ciudadana


2. Compromisos de calidad ofrecidos
2. 1 Mapa de producción
2. 2 Atributos de calidad para los servicios que se prestan
2. 3 Estándares e indicadores de calidad establecidos
2. 4 Compromisos de mejora
2. 5 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad
e igualdad de género
2. 6 Sistemas Normalizados de Gestión de Calidad,
Medioambiente y Prevención de Riesgos Laborales

 

3. Quejas, sugerencias y medidas de subsanación
3. 1 Formas de presentación de quejas y sugerencias
3. 2 Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio
no ha sido prestado adecuadamente
4. Información complementaria
4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios
4.2 Datos de contactos e identificación con el área de la institución
responsable de la carta compromiso
4.3 Medios de acceso y transporte hacia la institución

 

 

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